机票知识大讲堂

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机票知识大讲堂,普及一下机票的基本常识

电子客票是什么?如何使用?

电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录,电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。旅客购买电子客票付款后,可直接凭有效证件在机场办理登机手续,如需报销,由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》(以下简称《行程单》),作为旅客的报销凭证。

电子客票使用方法:

1.在值机柜台凭有效证件办理登机牌;

2.凭有效证件(居民身份证、军官证、士兵证、军队离退休证、港澳通行证、海员证等)和机场换取的登机牌,通过安检后可顺利登机。

经济舱、公务舱和头等舱具体什么区别?

经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。

头等舱一般设在客舱的前部,座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大,长航线甚至会采用平躺式座椅,相对舒适;经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多,座位尺寸相对小。

公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道;国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍,头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。

头等舱和公务舱行李额相对较多,优先上机,餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。

什么是”不可签转/改期/退票”?

很多特惠机票有一些限制条件,也叫”三不准机票”常见有:

不可签转:指出票后不能更改航空公司。

不可改期:指出票后不能更改出发或回程日期。(具体依照航空公司规定)。

不可退票:指出票后不能退回程票或全部机票。(具体依照航空公司规定)。

经济舱不同价格机票座位有差异吗?

票价和座位基本没有关系,在飞机上待遇都是相同的。价格低的机票只要尽早选订机上座位或者办理值机手续,也可以坐在喜欢的位置(如前排或靠窗、靠走道等等)。

部分差异可能来源于某些航空公司对本公司会员提供的一些优先政策,但与价格无关。

不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会依据航空公司规定有所不同。

买机票的时候,是否可以选择座位?

您可以在机场柜台办理值机手续时向工作人员表明您偏爱的位置,另外您也可以提前在相应航空公司网站上办理值机手续,选择座位。

机票附加税是哪几项?

国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费。

儿童、婴儿的机票如何计算?儿童购买机票附加费吗?

不同航空公司对婴儿(14天-2周岁)儿童(2-12周岁)的规定不尽相同,具体情况请以出票时航空公司最新规定为准。持婴儿票、儿童票办理乘机手续时,需出示有效的出身年月日证明,如户口簿、出生证等。

如果多人一起订票,价格是不是可以便宜?

价格不一定会便宜,要看订票的人数以及航空公司的具体规定。

 

如何预订机票

预订机票应该提供哪些信息?

 必须提供登机人姓名、有效证件类型、有效证件号、行程及行程日期。

有效证件包括居民身份证、军官证、士兵证、军队离退休证、港澳通行证、海员证等。

购买婴儿票、儿童票还需提供出生证明、户口本等能证明孩子年龄的证件。

怎样可以买到特价机票?

1.可关注QQ旅游首页”低价机票”栏目的推荐低价机票。

2.提前预订机票(但是由于航空公司会对机票价格进行调整,提前1个月预订的机票并不是一定比提前1周预订的便宜)。

3.关注QQ旅游的一些特惠活动。

4.适当变更行程线路和日期,错开高峰日期和热门城市。

5.下单后马上支付,避免价格变动或者机票售完导致热门的特价机票未买到。

机票有效期是多久?

1.正常票价机票自旅行开始之日起,一年内有效,如果机票全部未使用,则从填开机票之日起一年内运输有效。

2.机票有效期的计算,从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3.特殊票价的机票有效期,按照承运人规定的适用票价有效期计算。

4.关于有效期在行程单或客票上会有相应的日期标注。

不同机型有什么区别?

航班信息中一般都包含机型信息。

一般来说,机型越先进,乘座时越舒服。大中型客机舱内宽敞,飞行平稳,噪声很小,起降轻便。因此,对老年人和对旅途舒适性要求比较高的乘客来说,应优先选择大中型客机。

在航班的选择上如有可能,最好选择早晨出港的航班,因为此时空中航路尚不繁忙,不存在空中流量控制的问题,并且飞机都是头天晚上维修检查过,不存在飞机故障问题,因此航班延误几率减少。

国内主要在飞的大中型客机有:

波音 737 747 757 767 777

空中客车 A310 A318 A319 A320 A330 A340 A380

支线客机:

ATR42、ATR72、BAe146、福克F27、福克F50、多尼尔328、萨博34、ERJ145系列、安-24、运-7及其衍生型新舟60、新舟600、ARJ21翔凤客机

出票后如果我要修改日期和行程,我该联系谁?

机票改签分更改和签转两种情况。

1、更改,又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。

分为同等舱位更改和升舱:同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。

2、签转,是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,否则也不可以签转。

 

退票需要提供什么?

如果您已领取行程单,需要提供行程单到原购票处办理。

我的机票已经出了,但是发现了更便宜的机票,能取消重订么?

退票要依据航空公司规定收取一定比例的退票费(包含退票费为0的情况),是否划算还需根据退票费具体分析。建议您能购票前查看清楚退票和改签条件。

行程单是什么?我要报销机票应该用什么凭证?

行程单是民航电子客票的付款凭证和报销凭证,同时具有提醒行程作用。

行程单采用一人一票,不可重复打印,遗失不补,如果要报销机票可以选择寄送行程单或者在机场自取行程单。

订机票要买保险吗?

航空意外伤害承担航空意外身故和航空意外残疾责任,在QQ旅游预订机票时,可以给每位乘机人选择购买保险以及购买份数,往返程需要分开购买,每位乘机人每个航段最多可购买3份保险,保险金额60万/份。

 

乘机相关

1.乘机流程

1、到机场。要注意时间,因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续,所以最好在起飞前1个小时到机场。

2、办登机手续(也就是换登机牌)。看看您的航班在哪个柜台办理,机场都有显示屏告诉您哪个航班在哪个柜台,找到相应柜台,将机票、身份证交给机场值机人员。如果您有大件行李,就在这里托运,经济舱20公斤以内的行李是免费的。要注意托运的行李不要夹带违禁物品,办完登机手续,值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票,身份证退回给您。

3、过安检。到安检通道,通道口有个安检柜台,将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员,安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门,随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去,您要从安检门通过。安检没问题就进候机厅。

4、候机。通过安检后,看看您登机牌上面会标明您的航班在哪个登机口登机,找到与登机口对应的候机厅,几号登机口就在几号候机厅候机。每个候机厅的位置,机场都会有显示屏显示,不清楚可以问机场服务人员。找到候机厅就可以在那里休息,等广播通知登机。如果您抽烟的话,可以到吸烟室吸烟,务必留意广播内容。

5、登机。听到登机广播后,在登机口会有服务人员撕登机牌,到登机口将登机牌交于服务人员,服务人员从登机牌撕一小块,其他部分交回给您,然后就可以持登机牌排队上飞机。

6、找机上位置。登机牌上标明有您的位置,如:5D、11C什么的,数字代表第几排,每排的座位是按A、B、C、D、E、F顺序排的,飞机上的座位号标在放行李的舱壁(座位上方)。找到您的位置坐下,扣上安全带,起飞前关掉手机。

7、餐食。在飞行时,航空公司有免费饮料派发,长航线如在进餐时间,会有免费餐食供应,短航线就派点心。

8、到达。飞机到达目的站后,如果您托运有行李,记得去取行李,在往出口的通道上会有取行李的地方。

电子客票怎么登机?

凭订票时所用的有效身份证件,到相应的航空公司柜台换登机牌就可以了,电子行程单不作为乘机凭证,仅用做公司报销。如果您的身份证不在身边或遗失,那您就应该到机场的公安办公处,办理临时身份证。

成人、儿童、婴儿分别可凭什么证件办理登机手续?

成人、儿童、婴儿可凭以下证件办理登机手续:

1、成人常用(12周岁以上):身份证、护照、回乡证、台胞证、军官证、士兵证、警官证等有效证件;

2、儿童常用(2-12周岁):户口簿、身份证、护照等有效证件;

3、婴儿常用(14天-2周岁):出生证明、户口簿、独生子女证等有效证件。

安检时,工作人员将核实机票上姓名与证件的一致性,且每类客人只能使用与其对应的证件原件乘机,否则会影响您的顺利登机。

航班出港前,多长时间可登机?

一般情况下为航班离站前30分钟登机,并于离站前30分钟停止办理登机手续(广州白云机场提前45分钟)。

何时停办乘机手续?

旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。一般为飞机离站前45分钟左右停止办理值机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考),QQ旅游特别提醒您,为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续。

行李托运有哪些手续?

旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。

国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品?

持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40* 55厘米,上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。

行李中哪些物品是不能携带的呢?

1.危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水易释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物质、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品。

2.枪支、弹药、管制刀具及其其他类似的物品。

3.动物,已按规定办理手续的除外。

4.中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品。

5.包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

6.液体和固态液体,酒、饮料、化妆品、洗发水等超过一定体积需办理托运,不同机场不同时期会有不同规定,具体以机场规定为准。

免费行李额是多少?行李额有哪些规定?

持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费托运行李额。但有时航空公司有特殊行李额。

没赶上航班怎么办?是不是我的机票就作废了?

请第一时间联系卖家查询所购机票的退改签政策。

如果购买的是”不可签转/改期/退票”,一般情况下,只能退回机场建设费和燃油附加费。

如果是可以改签舱位的客票,可以联系卖家操作或者直接找航空公司柜台改签到其他班次的航班。

登机注意事项

1、若您行动不便需特别协助或有婴儿随行,请您先行告知航空公司,航空公司会于登机门口前安排座位,以利您候机、登机。

2、搭乘国内线旅客须于登机前出示身份证件核对无误后方可登机。

3、最迟应于起飞前20分钟到达候机楼完成登机,以维持班机准时起飞。

4、飞机上全面禁止吸烟,并全程禁用行动电话、个人无线电收发报机、各类遥控发射器、CD唱盘、其它发报类电子用品。另外,录像机、放影机、电子游乐器、计算机及外围设备、计算器、调频收音机、电视机、电子刮胡刀等电子用品于国内航线亦全程禁用,国际航线则于起飞及降落阶段禁用。

飞机起降时,是关乎飞航安全的重要时刻,请务必遵守规定。

5、登机后若不清楚座位在哪里,可将登机证交给空服员来引导您。

6、机舱走道及座位下,请勿堆放东西,随身行李可放于前排座位底下或上方的行李架里。

7、请务必注意看空服员的安全示范。

8、起飞、降落时,请竖直椅背,以免造成他人不便或发生危险。

9、飞机起飞或降落时绝对不可吸烟。

10、未经许可不得使用电玩、计算机、及电子通讯产品,以免影响飞行安全。

11、飞机未停妥前,不可起立走动或拿取行李,以免摔落造成危险。 在机上发生任何状况,应保持镇静,听从空服员指示。逃生时请勿穿著高跟鞋及携带手提行李。

 

 乘机注意事项

飞机延误我如何获得赔偿?

民航总局在2004年6月25日公布的《航班延误经济补偿指导意见》中规定:延误4小时以上、8小时以内;或者延误超过8小时以上,对于这两种 情况,航空公司要对旅客进行经济补偿;补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现;在航班延误的情况下,为了不再造成新的延误,经济补偿一般不在机场现 场进行,航空公司可以采用登记、信函等方式进行;机场应该制止旅客在航班延误后,采取”罢乘”、”占机”等方式影响航班的正常飞行。
在不可抗拒原因造成的延误时,旅客是无法获得任何赔偿的。不可抗拒原因包括:天气原因、流量控制、空中交通管制原因、旅客自身原因(如晚到、拒绝登机)等。航空公司原 因如:机械故障、飞机调配等。
航空公司原因延误达4小时以上的,可依据航空公司规定获得相应赔偿。

飞机上为何不能使用手机?

航空专家认为,手机传出的无线电波可能会引起爆炸,或影响客机在9500公尺高空上飞行的航行系统。科学证据也显示,在机上使用手机,确实潜在危险。手机、电脑、收音机等传送的电信号,除了强度会影响航空器,它们传送的频率,如果与航空器的频率恰巧相同或相近,加上振幅(或波幅),就会产生最大的破坏。

飞机上为什么不能吸烟?

不能吸烟因为烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂,它会使飞行人员全身血管收缩,视力下降,而且污染机上的空气环境,甚至导致火险。1983年,中国民航局颁布规定,在国内航线旅客班机上禁止吸烟。这在其他国家也有类似情况。1993年6月,中国航空总局决定,从当年7月1日起,中国国际航线旅客班机上将逐步实行禁烟,以保护旅客身体健康。

高龄老人乘机应注意什么?

高龄老人出行须慎重,乘坐飞机要视其健康状况而定。对于高龄或者健康不佳的老人,应该向医生询问是否可以乘机旅行,同时让医生出具证明。对航空公司而言,也需严格把关,在地面,工作人员就要询问其健康状况。登上飞机后,乘务员也会仔细了解老人的身体状况,对于身体不适的老人,会要求出示健康证明或者由机场医生决定其是否可以乘机。
专家认为,老年人、高血压、糖尿病、动脉硬化等疾病患者长时间久坐,下肢静脉血液回流不好,容易形成下肢血栓,从而激发心梗、脑梗、肺梗,导致猝死,猝死占总死亡的10%至25%,鉴于飞机上的医疗装备有限,很难在最有效的时间内抢救过来。专家特别提醒旅客,既往有糖尿病、高血压、静脉炎病史,不适合长途飞行,如果进行长途飞行,尽可能在机舱内多活动。

儿童购票

已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人全票价的 50% 购买儿童票,未满 2 周岁的婴儿按成人全票价的 10%
购买婴儿票,不提供座位。如需要单独占用座位,应购买儿童票。每一成人携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

孕妇可不可以乘机?

影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制,只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的”诊断证明书”一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份,经承运人同意后可以购票乘机。

病人是否可以乘机 ,需要什么证件?

“有病最好别上天”,话糙理不糙,万里高空,孤立无援,一旦发生意外,往往容易贻误最佳抢救时机。
至于经过抢救恢复健康的,也有麻烦事——抢救过程导致的航班延误、紧急迫降等造成的巨额经济损失,往往让隐瞒病情上机的乘客后悔不已。
根据有关法律和规定,航空公司通常要求患病旅客在购买机票时,提供医院出具的证明(一般称”可乘机证明”),证明身体状况是适宜坐飞机的。如果隐瞒真实病情的旅客被发现,航空公司有权拒绝登机。

无成人陪伴儿童的相关规定?

无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的,没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童,一般情况应有成人陪伴。
在国内航线上,无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的50%购买儿童票;在国际航线上,各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例,在国际和香港航线上的运输,对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行,按适用成人票价的全票价收费。
有些航空公司对每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制,如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童,有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。
对于无成人陪伴儿童的运输,不同航空公司的不同航线、不同航班,对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。
有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制,如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请,有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。

哪些人不能或不宜乘坐飞机?

飞行过程中要受多种因素影响,如低压、缺氧、在云层中穿梭、颠簸等,为了乘客的身体健康,所以对一些乘客不宜搭乘飞机
严重贫血者,血色素指标在6克以下者;
严重中耳炎、鼻窦炎、鼓叶变薄、畸形等原因造成听力严重影响者;
接触性传染病,如开放性肺结核、急性细菌性痢疾等患者;
急性心机梗塞发病后不到6周者;
高血压病并伴有脑血管意外,如脑出血在2周以内者;
胃、十二指肠部溃疡并出血,病程在3周以内,或失血量多导致休克者;
传染性皮肤病或其他刺激旅客的皮肤病者,如麻风病等患者。
另外,下列患者在选择乘机时应注意:
严重心律失常,但在药物控制后可以乘机,但须做好应急准备;
颅骨损伤、脊椎损伤、近期脑血管意外、血管神经性水肿累及喉部,须有医务人员陪同飞行;
癫痫病人必须在症状控制后,咨询医生后再考虑乘机,以免在飞行过程中因缺氧导致大发作。

乘机饮食三忌

为避免在乘机时出现头晕、胸闷、恶心、胃肠胀气、甚至呕吐等症状,在乘机前饮食应注意三忌:一忌大荤及高蛋白食物。这些食物在肠胃里停留的时间长,消化困难,加上人在空中消化液减少,胃功能变弱,极易产生胃肠痉挛、阵性绞痛等症。二忌进食大量的粗纤维食物,如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等,它们易在体内产生气体。由于飞机飞行高度越高,气压越底,使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。三忌进食过饱和空腹上机,防止胃、心负担过重和低血糖反映。

飞机升降时耳痛,耳鸣怎么办?

当飞机迅速升降时,周围的空气压力骤然改变,内耳组织无法迅速作出反应,耳咽管内的气压和外耳的气压不同,造成一时的阻塞,听力失敏的现象就会发生了。通常过一会儿, 耳塞现象就会逐渐消失。有一些方法可以帮助人们及早解除这种不适,如吞口水、打呵欠、嚼糖果等等动作,有助于局部的肌肉运动,使耳咽管内的压力可以及早作出调整。不过 ,患有耳疾或鼻炎的人可能就会有些不便,譬如慢性中耳炎、鼻窦炎、过敏性鼻炎、重伤风的患者。
建议:如果感到不适时可捏住鼻子后鼓气,把耳膜鼓起! 或者做做张开口或吞咽动作。

 

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