如何应对旅游消费陷阱

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从容应对六大陷阱
一、吃饭陷阱:如旅行社承诺“八菜一汤”,但八菜究竟有几荤几素、分量是多少、在哪种档次的餐馆吃等,导游都有“操作空间”。
应对:参团时,与旅行社签订详细合同,遇到服务缩水,可向导游反映,还可用手机拍下照片,回家后再向旅行社索赔。
二、住宿陷阱:旅行社往往承诺“三星”,但具体是国际品牌的“三星”,还是国内品牌的“三星”;是挂牌三星,还是准三星却很模糊。
应对:最好把某天入住哪家宾馆写入合同,并对宾馆的位置、房间面积等一一列明。
三、通行陷阱:交通工具有多种,以机票为例,是否包含机场建设费、燃油附加费,境外游是否包含有税等。
应对:签合同时约定详细的路线、哪种车型等。
四、游览陷阱:旅游中很多景点只是在汽车上路过而已,即“车观”,没让游客停留下来仔细游览,或导游擅自增减自费项目等。
应对:消费者要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间、自费项目等详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中。如遇“景点缩水”,可向有关部门投诉。
五、购物陷阱:有的导游往往“运送”游客到购物点,特别是一些“低价团”,强制游客购物。
应对:游客可向组团社或当地旅游主管部门投诉。游客要搜集和保留好证据,回家后找组团的旅行社算“总账”。
六、娱乐陷阱:游客游览时,可能会遇到景区的演出,或去酒吧等消费,旅行社会增收“服务费”。
应对:签合同时与旅行社约定好服务费收取标准等。看旅游线路不能只看价格,同一条线路,内容不同,标准不同,价格有很大差异。一定要认真分析广告价格所包含的服务项目和标准,如景点多少、是否含餐、是否有娱乐项目等。
旅游者的基本权利
当您作为一名旅游者时,应注意在旅行中维护四种权益:
一是人身财产安全不受损害的权利。
这是每一名旅游者最基本、最重要的一项权益。
二是对所购买旅游商品的知情权。
《消法》第八条明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
三是对计划行程外的项目有拒绝权。
旅游者有权要求旅行社按照合同的约定提供交通、住宿、游览、导游等服务。同时有权拒绝参加合同安排行程以外的项目。
四是有依法获得赔偿的权利。
旅行社若有违约行为,旅游者有权要求赔偿。旅游者可以就旅行社服务质量问题投诉。
时下,自驾游成为市民最推崇的出游方式。不过,在享受快乐的同时,安全出行也成了一个焦点话题。那么,在自驾后,出险了如何理赔?车主在自驾过程中应注意哪些问题?车险专家接下来为您解答这些疑问。
扩大损失保险不赔
【案情】张小姐春节携一家到汤峪游玩,途中不小心碰到底盘,造成半轴损坏,张小姐当即向保险公司报案,可是报案后张小姐并没有根据保险公司的要求采取相应措施急救或修理,她发现车辆仍可行驶,于是继续驾驶。可当张小姐修理时却发现由于半轴摩擦,造成左边轴承的损坏。保险公司告知张小姐,对于这种情况,他们只能赔付半轴,不赔付轴承。
【专家提醒】车辆在出险后,应采取相应的措施或及时修理,特别是在遇到会影响其他配件使用的情况时,可采取紧急救援拖车等补救措施,否则由此造成的扩大损失部分,保险公司不予理赔。
车辆抛锚勿私自处理
【案情】陈先生一家春节自驾到西昌旅游,途中发生了抛锚,情急之下陈先生请过往的车辆帮忙拖车,可是在拖车时因对方操作不当,而造成车辆更大的损失,事后黄先生找到保险公司索赔,遭到拒赔。
【专家提醒】车辆抛锚后车主应迅速报案,由保险公司委托专业的汽车拖救公司救险。万一在拖救过程中发生事故,可由专业施救公司承担相应责任。但如果车主私自解决,可能发生二次事故甚至翻车,这类损失保险公司是不赔的。
案例一:
入低价团花钱买罪受
【案情】2009年7月,刘某等人参加某旅行社的青岛、日照4日游,每人价格198元。在拥挤脏乱的卧铺客车忍受了一晚,导游带领大家在一家距离青岛几十公里的服务区下了车,由于是青岛、日照游的旺季,这个服务区竟聚集了五六千个来自各地的游客。在青岛,整个行程仅用了半天时间。下午3点,游客被催促上车前往日照,到了晚上***点才到达条件简陋、卫生差的渔村住下。一顿晚饭,已经有3名游客拉肚子。第二天午饭后,毒辣辣的太阳升到正中,导游竟安排大家下海玩3个小时,然后返程回西安。不到一个小时,刘某等脸晒得脱皮。
【分析】青岛、日照游本来是距离西安最近、最精彩的玩海项目,但由于近些年来旅行社的价格大战,价格由原来的每位398元到如今的每位198元,利润已经很低,行程安排不科学,吃、住、行、游、购、娱粗制滥造。
【律师提醒】青岛、日照4日游是近些年超低价团的典型代表,建议游客在选择旅游项目时,不能只把目光盯在价格上,而忽略了旅游的品质。旅行社也应该从中吸取教训,不能为了自己的利益而牺牲整个行业的利益。
案例二:
强制购物游客挨宰
【案情】2011年1月,宋先生等一行9人报名海南旅游,每人3000多元的报价已经不低了,可还是被导游领进10多个购物商店,如果不买东西,导游便给脸色看。
周先生等人被安排去了珍珠、玳瑁、玉器、咖啡、茶叶等商店,购买了近千元的东西。
【分析】如今的一些海南游、东南亚游甚至欧洲游项目,都戴上了“零负团费”的帽子。旅行社不会不赚钱,更不会干赔钱买卖,而会从增加购物次数、购物费用上赚取利润。
【律师提醒】游客发现报价低于成本价的旅游团时,不要盲目冲动参团,而是一定要警惕小心。如参团,要提前签订合同,约束双方的行为,如旅行社不得随意增加购物次数,更不能强迫购物。并保留好相关证据,保护自己的合法权益不受侵犯。律师认为,从法律角度讲,避免旅游纠纷最有效的办法是,在签合同时,双方要明确自己的权利义务,越详细越好,之后大家按合同办事,违了约也方便追责。
案例三:
便宜机票难辨真伪
【案情】人们经常可以在街头看到机票打折的小广告,有的上面写着首都机场民航售票处或中国国际航空售票处等等,还标明了机票价格、销售电话、地址。这在普通的消费者看来,信息是可靠的,但网站上买了票,提供的都是假行程单,导致无法报销。有的甚至付了几次钱后都不出票。
【分析】记者在互联网上输入机票预订,就显示出300多万个结果。机票销售有一些网站不能说虚假,但至少不是中国航协认可的销售代理企业。
【律师提醒】消费者到机票代理网点买机票时,先要看这家网点有没有中国航协颁发的资质证书、牌匾等。这种金色的牌匾表示可以销售国际客票和国内客票,银色的牌匾表示只能销售国内客票。如果消费者是电话购票或是网上购票,一定要问清楚代理公司的名称,然后通过中国航协的网站进行查询,如果没有查询到这家公司,就说明它不是正规的销售代理。另外,民航部门有关人士表示,消费者在购买机票后,可以拨打各家航空公司的电话 ,查询机票真伪

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